IFTNEWS:如今，用智能手机长大的90、00后是我们这个时代的经济力量。数字技术正逐步取代客户服务。

今天，小编将和你分享有关最新数字技术的信息，例如虚拟现实、AR、语音搜索、图像搜索以及它们对客户体验的影响以及每个例子的生动例子。

首先，让我们谈谈客户体验以及为什么它对企业如此重要。

数字技术和客户体验。

客户体验(CX)与用户体验(UX)不一样。客户体验是一个更广泛的概念。它代表了从用户比较价格到他们试用产品时的每一步，包括当他们的需求没有满足时，他们求助于客户服务。

当谈到公司的成功时，不应该低估客户体验的影响。

《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)写道，能够巧妙地管理整个体验的组织可以获得巨大的回报。其中包括提高客户满意度、减少流失、增加收入和提高员工满意度。

在激烈的竞争中，客户体验发生了巨大的变化。仅仅在十年前，顾客们还很高兴看到微笑和愉快的销售人员，他们对甜言蜜语的交谈很开放，也很满意。

如果有礼貌的人展示不同的产品，他们就准备购买产品。现在，这类技巧不再奏效了，因为几乎每个人都知道这是一种技巧。

当互联网的横幅出现时，许多公司开始将其作为主要的营销来源，但现在人们却盲目地使用它。54%的用户不会点击横幅广告，因为他们不相信这些广告，而高达33%的网民认为他们完全无法忍受。

顾客的注意力很难抓住。微软公司的一项研究表明，普通人的注意力时间从12秒下降到8秒。因此，我们的注意力跨度现在比金鱼还短。

新技术有助于吸引人们购买产品，并积累了丰富的经验。

当竞争对手使用虚拟和增强现实进行生动的产品展示时，你会流失一部分客户。

虚拟现实

虚拟现实(VR)——是一种利用虚拟现实头盔的数字技术，有时与物理空间或多投影环境相结合，产生逼真的图像、声音和其他感觉，模拟用户在虚拟或假想环境中的物理存在。

VR正在改变在零售、教育、医疗等领域的客户体验。

中国的零售商店阿里巴巴发起了一场VR运动，顾客可以在不同的国家买到他们需要的产品。

捷豹、沃尔沃、奥迪等汽车行业的企业纷纷推出虚拟展厅。观众可以在耳机的帮助下，从一辆新汽车的内部和外部享受不同的目的地。

虚拟现实

使用VR头盔，客户可以选择汽车内外的位置，四处查看，并进行有限的试驾。这种技术减少了商店物理空间、差旅费和物流成本的物理空间，同时区分客户体验。

虚拟现实技术也应用于房地产领域。顾客不必开车到另一个城市去寻找合适的房产。广告中的照片通常没有提供足够的信息。这项技术为潜在的买家提供了一种“感觉”，为客户提供房地产的三维图片，甚至是虚拟旅游。

虚拟现实在医疗保健中的应用具有治疗价值。它可以把客户送到平静的海滩或安静的森林里休息和冥想，或者他们可以享受一些虚拟的活动，比如游泳等，等待治疗。

如上所述，虚拟现实可以为客户打开新的视野。它让他们经历了几年前不太可能的独特体验。

据Statista.com统计，到2018年，活跃的虚拟现实用户总数将达到1.71亿。

虚拟现实提供了一个机会，可以驾驶豪华轿车或从家里选择新的房地产。它还改善了医疗和教育等工作领域。

增强现实

增强现实技术(AR)是一种将声音、视频、图形或GPS数据等不同计算机生成的元素添加到真实环境中的技术。

AR技术由于神奇宝贝Go移动应用程序而变得很熟悉。然而，从那时起，它已经在游戏之外找到了其他用途。

让我们来看看增强现实是如何影响客户体验的。

百事公司提供了一个极好的例子来说明AR广告的力量，他们在公共汽车上安装了数字高清屏幕，来描述像一个暴跳的机器人或使用AR技术的老虎。

Snapchat是一个图像信息和多媒体移动应用，通过增强现实给人们的脸添加了有趣的面具。这个应用程序很受欢迎。它在谷歌游戏市场有13364113个下载量。

AR也被用于电子商务。例如，Gap展示了它的“更衣室”应用程序，在那里人们可以“试穿”衣服而不用进入商店。

增强现实

据研究机构global market Insights的数据，增强现实市场正在增长，到2024年，全球AR产品市场将激增80%至1650亿美元。

研究公司IDC预测，“福布斯全球2000”中面向消费者的企业中有30％将在AR和VR上进行实验，作为2017年营销工作的一部分。

视觉搜索

视觉搜索机制通过将上传图像中的像素映射到数百万个其他图像来识别和返回相似的结果。除了谷歌的图片搜索外，Facebook还通过应用这项技术来确定照片中的人物。

用户可以上传图像缩小到特定的范围，而不是像“黑盒”这样的查询，这样可以返回数千个一般的结果。

视觉搜索让消费者更容易找到他们想要的东西。

以下是一些公司如何应用视觉搜索的例子:

亚马逊：亚马逊推出了一款视觉识别手机应用，集成到三星Galaxy S8中，让消费者可以在网上搜索某物的图片，在网上搜索，然后在亚马逊的产品目录中购买。

Facebook的人脸检测

你可能已经注意到每个人脸上都有一个方形盒子，可以让你在照片上标记一个人。Facebook使用一款名为“DeepFace”的面部识别软件。这个软件根据一个人的面部特征(比如眼睛、鼻子和耳朵之间的距离)计算出一个独特的数字(“模板”)。DeepFace检测不同照片中的两张脸是否同一个人，其准确率为97.25%，无论光线条件或角度如何。

视觉搜索使客户的生活更加容易。现在人们可以找到他们喜欢的东西，只要点击一下，比较价格，然后如果他们想买就买。

语音搜索

语音搜索技术允许用户通过在移动电话或计算机上讲话来找到他们在互联网上需要的内容。

Thrive分析显示，有相当数量的人使用数字私人助理:

报告显示，56%的成年人使用Siri，谷歌或Cortana。

这些数字只会随着技术的发展而上升，这将更好地解释和理解用户的请求和命令。

越来越多的人对语音搜索的兴趣促使品牌和公司认真对待语音搜索，因为这可能符合他们的客户体验策略。

消费者现在期望更快、更相关、更个性化和无摩擦的体验。语音搜索，以机器学习为动力，将在品牌如何满足这些期望方面发挥重要作用。

一些品牌已经成功地实现了语音搜索。

达美乐披萨推出了一款应用程序，用户可以通过亚马逊的Alexa命令通过语音指令订购披萨，无需通过菜单，点击菜单即可选择。

由于这个原因，该公司正在增加消费者可以得到他们想要的产品的渠道的数量。

结论

在客户体验中取胜变得越来越困难。AR、VR、Visual search和语音搜索等最新技术有一个很好的机会，可以在较长一段时间内抓住客户的注意力，并影响他们购买产品的决定。

使用AR、VR、语音搜索和视觉搜索等最新技术，您可以提供与客户联系的新方式，并提供独特、令人难忘的互动。

最新的数字技术已经在这里。虚拟现实可以将客户运送到任何他们想去的地方，或者可以让他们参与超现实的游戏。

AR现在可以帮助人们选择穿什么衣服，并找出哪些员工最适合在家里使用智能手机。

语音搜索让我们无需手动搜索就能找到我们需要的东西，而视觉搜索则可以让我们用一张图片找到我们喜欢的东西。

许多人不耐烦，不想输入查询;他们宁愿让Google为他们找到一切。

为了给客户提供最好的体验，公司应该利用这些成长中的技术来充分发挥自身的优势。

客户比以往更谨慎; 他们将远离那些与他们的价值观和需求不符的品牌。

最新的数字技术已经在这里了。VR可以将顾客带到任何他们想去的地方，也可以让他们参加超级现实的游戏。

来源：business2community

作者:Hassan Bawab

编译：邱野里