【IFTNEWS.CN国际AI报道】从购买产品到我们对特定品牌和企业的感受，科技已经改变了人们做几乎所有事情的方式。它也几乎改变了运营公司的每一个方面，并将其推广给消费者。

经营企业的最大的变化之一，更具体地说，营销是人工智能(AI)技术。人工智能一直在向市场营销的各个方面迈进。在接下来的一年里，有几种方法可以影响市场和客户满意度。

客户忠诚度

在当今时代，顾客的注意力持续时间很短，企业以一种吸引他们兴趣的方式推销自己是很重要的。获客仍然是营销和经营业务的一个重要方面，而留住客户是人工智能的改进之处。

例如，化妆品品牌Kiehl’s现在正在使用人工智能来留住顾客。该公司目前正在使用自动补货计划。它利用人工智能来分析数据，并计算出客户可能在最近购买的Kiehl产品中耗尽的时间，从而制定了这个计划。然后，公司给他们发送一封自动电子邮件，询问并鼓励他们重新订购产品。

Kiehl s也使用人工智能来帮助预测客户的行为，以便在正确的时间以正确的方式针对他们。

客户互动

人工智能已经被用来留住客户，但它也被用来改善整体的客户体验。为了成为一个品牌的忠实顾客，顾客必须对产品或公司有过正面的体验。如果没有最初的积极体验，客户就会转而寻找其他公司或产品。

人工智能通过快速分析和发现顾客喜欢什么和不喜欢什么来帮助解决这个问题。在分析之后，它可以检测和预测他们的未来行为。

也许人工智能在市场营销方面的最大特色就是它对客户行为的理解，以及它从一两个交互中收集到的见解。这些见解使公司能够个性化客户经验，以确保客户的经验是积极的。

有几个公司利用人工智能改善客户体验的例子，比如酒店市场。酒店开始使用人工智能的酒店礼宾服务，拉斯维加斯的大都市使用一个名为玫瑰。它不仅自己处理查询，而且还依赖酒店员工来填写人工智能员工可能不知道的部分。这有助于解放其他酒店员工，确保顾客不会犯错。

情感识别

以前，人工智能最大的弱点之一是它没有表达或理解人类的情感。该技术将试图在今年克服这一障碍。如果人工智能能够识别挫折、悲伤、愤怒或讽刺，它就能学会如何处理它们。

通过了解情绪和对人类的反应，这项技术将打开人工智能可以帮助的其他领域，比如咨询部门或学校。

营销自动化

人工智能已经给世界各地的市场部门提供了算法，使他们能够根据客户的基础来个性化技术。反过来，这也会增加公司的客户群，使他们拥有更满意和更忠诚的消费者。

事实上，55%的首席营销官表示，在过去的几年里，人工智能将比社交媒体对交流和营销产生更大的影响。随着人工智能的改进和开发人员跨越技术和人类之间的鸿沟，它将在业务的营销和沟通方面发挥更大的作用。

在2018年，我们可以预见人工智能将成为一种规范，因为它开始克服一些障碍，并与客户建立更好的联系。我们可能会看到技术成为我们日常生活的一部分，我们在购物、工作和在家休息时的体验。毫无疑问，随着科技变得越来越智能化和个性化，营销技术也会变得越来越个性化。