金融壹账通邱寒:人工智能需为线下场景实现赋能
2018-09-10 13:06 文章来自:IFTNews 收藏(0) 阅读(261) 评论(0)

IFTNews:人工智能技术已成为下一轮科技革命与产业变革的核心引擎,当前,国内外各大公司纷纷加快人工智能布局,AI技术革新也成为赋能实体经济产业升级的关键载体。简单来说,人工智能是在大数据的基础上,通过大量的机器学习过程,实现在多领域优化或代替人为操作的功能。在线上的环境中,拥有大量的行为数据可以进行分析,如购物时可根据浏览习惯分析出需求产品优先显示,得以提高产品的销售率。但是如何利用人工智能,实现线下业务场景的赋能呢?

9月7日,全球顶尖的金融科技行业盛会——2018年度朗迪中国峰会在上海召开,金融壹账通副总经理兼首席创新官邱寒受邀在主论坛发表专题演讲。在主题为“创新科技在金融业的应用探索”的演讲中,邱寒表示,金融壹账通通过使用系列的智能产品,实现了人工智能技术赋能线下业务场景,帮助传统金融行业实现转型升级。

邱寒指出,以人工智能为代表的科技技术在线上金融已实现普遍应用,且效果良好,但是在线下如银行网点、保险销售等仍是通过传统方式开展业务,在金融业科技应用领域,两极分化现象十分严重。而金融壹账通——平安旗下的金融科技独角兽今年向行业重磅推出了加马智能营销解决方案,通过加马千里眼、加马客来屏等一系列的智能化产品改变金融业传统的线下业务流程。

加马千里眼

在传统线下网点,业务员无法自动收集网点内客户信息,通常按产品为核心进行销售。而加马千里眼通过在营业网店内布置摄像头,实时监控各个营业时段客户的数量、性别、年龄等网点客户信息和运营情况,实现网店智能化客户营销和服务。同时,千里眼运用了全球领先的人脸识别1:N技术,可以实现从百万级别的数据库中以100毫秒“认出”相关客户,并深度理解客户线下行为,有效帮助客户经理以客户为核心展开产品销售,给予网点客户全新的客户体验。

加马客来屏

邱寒介绍到,目前在线上的营销已经可以做到千人千面,但线下仍是用固定产品展示的模式,难以满足用户需求,广告效果较差。加马客来屏可以在网点外,通过客户端与客户多样化互动,通过摄像头分析收集客户面相、穿着打扮,分析客户性格、经济状况、爱好习惯,从而匹配客户需求产品,实现线下的千人千面产品推荐。

智能营销助手

由于金融产品种类越来越多,对于销售人员来说,单是记各个产品的条款规则就已经力不从心,对于不同用户多元化、碎片化的需求难以做到及时、全面的回复。“有了智能营销助手,我们只要将产品的说明书输入进去,有关这个产品的所有问题,智能营销助手都可以回答,省去了大量培训、学习的时间,帮助线下银行网点、保险业务的销售节省大量的时间和成本。”邱寒谈到,金融壹账通推出的智能营销助手可以运用先进的声纹识别技术,通过“虚拟客户经理”与客户就金融产品进行实时语音互动,并向客户智能推荐产品,产品问题咨询准确率超过90%,降低超40%柜员工作量。

微表情面审系统

金融壹账通拥有世界第一的微表情识别技术,基于10万用户级金融场景视频、图像资源库,通过分析面部表情的变化来洞察用户的情绪变化。这项前沿的技术可以应用在贷款的面审环节,通过远程视频面审,基于知识图谱的智能问答推荐引擎进行自动提问,实时抓取客户微表情变化,识别信贷欺诈风险,实现面审远程化、风控数据化,有效提升风控水平、提升面审效率、降低人员以及时间成本。

智能报表系统

智能报表系统是一款基于自然语言处理能力的智能报表工具。当一个业务员想要了解“北京客户年龄分布情况如何”的时候,即便每一位客户的年龄数据都记录在数据库中,作为一名没有数据库知识的一线业务人员,需要向相关技术人员提出需求等待分析结果,严重影响了业务的进展,得到的数据时效性较差,通常也不符合业务员实际需求。通过智能报表系统,业务员仅需用自然语言输入想要调查的数据信息,就可实时获得易懂清晰的数据分析报表,多维度洞见市场信息,为各类管理层领导提供及时决策支持。

金融壹账通通过以上系列智能产品,实现“让机器听懂人的语言,再把信息变成知识交还给人”,完成人工智能的线下场景赋能,真正帮助如银行网点等传统模式下的金融机构转型升级。

金融壹账通作为全球领先的金融科技服务平台,已经为海内外的银行、保险公司以及近2200家非银金融公司提供了金融科技解决方案。公司基于世界领先水平的人工智能、大数据、区块链、云平台以及生物识别等技术,打造了智能营销方案、智能风控方案、智能产品方案和智能运营方案四大利器,帮助金融机构全面提升获客、风控、产品、运营四大能力,实现提升收入、提升效率、提升服务水平、降低风险、降低成本的三升两降经营目标。