作为数字经济和智慧社会的重要基础设施，5G、人工智能、云计算、区块链、物联网、工业互联网等产业领域，正逐渐成为新经济结构中的支柱产业。在新冠疫情所导致的经济整体下行环境中，一批注重科研能力的公司脱颖而出，特别是早早布局“新基建”领域的科技公司。

据金融壹账通2020年第一季度财报显示，受新冠疫情影响，在一季度经济低迷的情况下，金融壹账通逆势拿出了收入同比增长29.6%的好成绩，毛利率从同期28.5%增长至34.8％，来自第三方客户的收入同比增长50.4%，高于整体增幅。财报中特别指出一季度运营类产品增量明显，运营类产品收入同比上升148%， 收入占比从15%上升至28%。 “爆款”产品包括AI客服、智能救援等。金融壹账通这些年巨资投入的科研能力获得了抢跑机会，紧急加码“零接触”能力成为客户首选。

“此次疫情的爆发，真正考验的是一家金融机构整体线上化运营和全在线服务能力。”金融壹账通相关负责人表示。疫情期间，金融壹账通充分发挥自身领先的科技优势，为金融行业提供智能办公、智能营销、智能风控、智能产品、智能运营五大“零接触”解决方案，全面助力金融行业升级“抗疫”战斗力，保障业务高效畅通运转，有效提升金融机构前、中、后台线上运转能力。

以此次爆款产品AI客服为例。针对疫情期间人工坐席无法按时返工、坐席无法集中办公、大量客户亟待触达的情况，金融壹账通智能语音服务，通过智能外呼机器人+AI智能坐席，既帮助金融机构客服简化了大量工作，节省了人力，又让客户足不出户办理业务，畅通服务，实现724小时优质服务不间断。春节后，已有20多家合作银行主动找到金融壹账通合作，开启了应急远程客服服务，应对疫情引起的客户咨询、投诉及还款提醒等场景，还款咨询日均咨询量上升43%，处理了60%客户延期还款问题。

智能救援则是2019年推出的产品，在疫情期间，车辆事故在线处理成为刚需。作为保险科技“智能车后生态圈”的一个产品线，该产品是为保险、车企、银行提供智能派单调度、作业管理、风控、结算等一整套智能救援服务技术与管理解决方案。此外，金融壹账通还通过远程事故定责、远程查勘定损等功能，开启了事故处理全流程线上化，帮助当事人、交警与及保险公司在线处理交通事故，减少交通拥堵、缩减警力、降低保险公司成本、提升市民满意度。截至目前，交通事故视频快处平台已处理33多万件事故，平均处理时长从40分钟降低为5分钟，每天民警处理事故量从人均20件提升到300件，每天轻微事故拥挤时间从1小时减少到15分钟，效果显著。

“收入更趋多元化能帮助我们更好应对不同经济周期下我们客户不同的需求。未来，随着中国开始复工复产，公司的目标是继续扩大优质客户基础，建立更密切的合作，推动营收增长。”罗伟杰表示。