中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

近日，《中国银行保险报》记者从金融壹账通获悉，金融壹账通加马平台打造的视频机器人目前已在平安银行、平安普惠等金融机构成功落地，适用于贷款面签面审、虚拟客服、理财客户经理、活动营销、险单营销、保险回访等金融场景。

中国银行业协会日前发布的《远程银行创新与前沿应用研究报告》显示，远程银行服务的交互方式日益丰富，视频服务、数字人(8.400, -0.20, -2.33%)服务、在线同屏服务等新兴互联网渠道应用为客户提供场景化、沉浸式、可视化的智能交互体验，提升了客户服务的获得感。

据悉，金融壹账通加马平台打造的视频机器人可以自主定制多模态数字人形象，通过APP、小程序、VoLTE视频电话、网点大屏等多渠道交互，支持人脸识别、证照OCR、电子签约等组件对接和视频实时双录、压缩存储，可做到毫秒级触达，随时发问和打断，助力金融机构降本增效提体验，实现全新的人机情感交互。

同时，在操作上，拥有TTS+图片、录音+图片等十余种视频生成方式，通过H5页面即可编辑制作。在适配性上，主要适配市场主流的安卓系统机型，已支持安卓、鸿蒙、MIUI等操作系统。

以银行信贷审核场景为例，在传统的信贷面审场景中，金融机构普遍采用审批员与借款人面对面的方式进行风险评估，存在着人力成本高昂、风控标准主观性强、服务参差不齐、线下网点覆盖率低、客户体验不够友好等弊端。

在人工智能技术的加持下，信贷面审已经可以通过智能交互式视频在线完成。借款人通过银行APP、小程序、5G视频电话等远程服务的方式，在移动设备上与虚拟风控专员实时交互，即可完成信贷面审流程，操作简单便捷。

金融壹账通加马视频机器人可在面审、面签、权益确认环节替代人工作业，使人工面谈率降低49%、人均审批产量提升32%、视频面审成本降低90%，单个机器人每天可完成数千笔权益确认。