2月24日，银保监会政策研究局一级巡视员叶燕斐在国务院联防联控机制新闻发布会上表示，要做好线上的业务，首先是金融机构要增强自身金融科技的硬实力，要增强研发投入，提升技术能力。小的金融机构可能自身缺乏研发投入，可以在分清权利和责任的前提下，与有公信力、有诚信的金融科技公司加强合作，提高金融科技应用能力，才能更好地开展线上业务。

受新冠肺炎疫情影响，不少银行金融机构纷纷调整营业时间。当然，部分企业响应国家号召，已经采取远程办公逐步复工的方式。在恢复产能的同时，做好疫情的防控工作。从防疫角度远程作业成为首选。从产能恢复角度，企业需借助科技手段尽可能触达客户。特别是信贷业务贷后环节的贷后管理机构，急需从一线作业人员的集中办公和依靠线下业务同步的模式转变为以系统技术为主导、流程化、自动化的灵活高效办公方式。

据了解，东部某头部贷后管理机构在19年由于受行业监管趋势的影响，为确保业务的平稳运行，通过与金融壹账通的深度合作，采用智能科技对整体业务进行赋能优化，将原先呼叫中心传统的人力集中型作业模式，升级优化为“机器人+人工”相结合的新模式，整个项目组在业绩水平不变的前提下，综合运营成本同比下降40%，最为关键的客户投诉问题大幅减少，整体业务平稳过度。

2020年春节后，由于新冠疫情的持续，多数贷后机构依然无法复工，相比之下，该机构已经全面实行远程办公措施，通过智能贷后管理系统，集成软电话和绩效管理功能，通过远程连接，数据脱敏等一系列方式以及基于公开信息的大数据算法，准确定位关键信息的平台，实现在家办公，管理人员远程督导。在做好防控疫情的同时，实行了全面复工，业务效率提升。

智能贷后机器人监控界面

面对疫情的考验，各地封城企业难以复工，集中作业风险高。线下分散管理信息易泄露，合规风险提升，管理面临压力，无法全盘把握，业绩越来越难。针对上述问题，记者了解到，中国领先的面向金融机构的商业科技云服务平台金融壹账通充分发挥自身领先的科技优势，为金融行业提供智能办公、智能营销、智能风控、智能产品、智能运营五大解决方案，全面助力金融行业升级“抗疫”战斗力，保障业务高效畅通运转，有效提升金融机构前、中、后台线上运转能力，为打赢疫情防控阻击战提供坚实保障，，为企业保驾护航，共同抗“疫”。

智能贷后系统效能指标查询界面

而该头部贷后平台所采用的智能贷后解决方案，集合了多项产品优势，包含：

AI坐席长时间合规作业，效率高成本低

一线员工远程坐席办公，保证业务顺畅运营

云端1-2天即可快速接入，业务无缝平滑过渡

大数据技术及时有效地防堵各类信贷风险

智能风险监控集成数据模型和策略配置功能，利用大数据技术，结合监控模型和策略，有效防堵信贷风险，贷后系统支持云版部署，实现快速导入清单、智能分案、敏感信息屏蔽、一线员工作业、录音、过程底稿全过程监控。加上云端坐席功能支持远程电话坐席服务，实现一线员工在线拨打接听，管理人员实时监控，配合智能外呼，依托稳定安全的线路，丰富的固话资源，实现“智能语音交互+人机无缝融合+大数据分析”的智能外呼平台。