2月7日至8日，中小银行互联网金融联盟（以下简称“联盟”）“2018中国数字银行论坛”零售研讨会在上海召开。联盟移动互联委员会主任，金融壹账通零售业务总裁侯本旗、联盟执行副秘书长蒋骊军、金融壹账通零售业务高级运营总监董志强、易观国际总裁助理马韬以及来自山西省联社、西安银行、攀枝花银行、本溪银行、蓝海银行等26家会员单位40多位银行高管、零售领域专家出席了本次研讨会，并就经济新常态与新趋势下，银行业扩大客户规模、提升客户质量、实现零售转型展开深入交流与探讨。

本次会议由联盟执行副秘书长蒋骊军主持，蒋骊军副秘书长简要报告了联盟的最新动态：联盟已于2017年12月6日和中国银行业协会在深圳成功举办了”中国数字银行论坛暨中小银行互联网金融联盟成立大会”，2018年联盟将重点围绕项目合作、论坛打造、战略研究、人才培养、科技创新等主题开展工作，竭诚为广大会员银行服务！

接下来，在“银行零售客户现状及趋势”的主题演讲中，易观国际总裁助理马韬指出，超过7成的银行客户更愿意在3-5分钟内获得线上服务，同时，他们还希望服务具备简单与个性化的特色。然而，中小银行零售业务仍然面临对网点依赖度较强、交易成本较高、产品同质化较为普遍的难题；同时，向来以速度和体验胜出的互联网公司凭借低成本、便捷性等优势已经与中小银行在存款、贷款、汇款等传统业务领域展开竞争，这让金融科技相对薄弱的中小银行压力陡增。马韬表示，从使用场景入手，从客户体验出发，进行零售业务数字化转型成为中小银行打造核心竞争力的关键。

联盟移动互联委员会主任、金融壹账通零售业务总裁侯本旗致辞并发表了“银行零售业务转型”的主题演讲。他表示：“直销银行无疑为中小银行解决传统零售业务转型难题提供了新思路。”传统银行零售转型势在必行，直销银行将为零售转型提供助力。《2017中国直销银行测评与创新分析报告》显示，直销银行模式的影响力逐步扩大并获得市场广泛认可，截止2017年底，直销银行知晓率已达到80.7%，用户使用率增长显著，产品复购率达60.1%。而随着以大数据、区块链、人脸识别、云计算等为代表的金融科技逐步成熟与商用，跨金融与生活领域的场景势必日益丰富，直观场景与优质体验也将进一步推动直销银行模式的迅猛发展，进而加速中小银行的数字化转型步伐。

侯总还强调，中小银行的零售转型需要精准把握三大要点，即从产品驱动向客户驱动的转型、从功能设置向体验设置的转型以及从渠道模式向平台模式的转型。

在7日下午进行的“零售业务运营与转型”的主题演讲中，金融壹账通零售业务高级运营总监董志强从实操角度入手，深入浅出，生动幽默地阐述了零售运营的本质、策略、方式与方法。

“运营是一个连续投入的过程，是一个产品成功推向市场的关键。”

董志强表示，要紧密围绕目标KPI展开运营的策划、资源组织、具体实施以及实施后的长尾运营工作。此外，董总还从具体案例入手，从活动、产品、品牌运营三个维度，对运营的实操经验进行了深入有趣的论述。

来源：金融壹账通