疫情防控期间，线上诊疗服务让“互联网+医疗健康”前景更加明朗，众多互联网巨头的跑步入局，展现出一个临近爆发点的风向标。疫情推动互联网医疗竞逐激烈的同时，也在逐渐回归医疗行业本质。实际上，线上问诊早已是互联网医疗平台的基础功能，但过去很长一段时间未能真正“跑通”，关键在于医患间的“信任”问题：线上线下医生水平是否一致？线上问诊和线下相比有什么不同？如何保障诊断的可靠、药方的可信？

11月17日，平安集团医疗健康生态圈体验分享会在上海举行，以“AI助妙手 医疗添智慧”为主题，展开技术赋能医保精细化管理、技术赋能诊疗之效、在线诊疗崛起引发的行业之变等三场对话会，共话互联网医疗前景。

可信医生、领先科技、安心保障，平安医疗生态圈通过三重守护为在线诊疗建起“信任三角”。

名医“上线”保证医疗服务高质量

随着经济社会的发展，人们的健康需求越来越多，然而我国的医疗健康行业，还存在许多痛点亟待解决：医疗资源匮乏且配置不均、居民看病难、看病贵、专科医生精细化程度不够、医护人员不足、基层医疗水平专业性欠佳。

名医上线网上问诊，让用户足不出户就能接触到真实可信的医疗服务，大大提升了网上问诊的接受程度。

平安好医生互联网医院院长谢红在分享会上表示，在线诊疗在推动分级诊疗的进程中发挥着重要作用。这种模式既提升了医生效率也拓宽了医生服务的广度，弥补了中国医疗资源分布不均衡的情况，让医疗资源更广泛地惠及患者。同时还增强了医生服务的深度，将预防、保健、诊断、治疗、康复这五个步骤中，预防保健和后期康复在网上进行，让线上线下的体验可以覆盖医疗服务全环节。未来，通过线上线下医疗服务的充分融合，真正实现从疾病为中心向以人民健康为中心的转化。

谢红还指出，平安好医生组建自有医生团队就是为了强化前期早诊断早预防的工作。平安好医生是目前在线医疗平台当中唯一一个自建医生团队的平台，其医生团队具有三甲医院从业经验，通过AI等医疗科技的辅助、问诊保险的加持，最大化地确保专业性。

复旦大学附属妇产科主任医师陈国武也来到了分享会，他表示加入平安好医生名医工作室可以更精准地接触到更多病患。平安好医生会为名医完成前期病人筛选工作，大大提升了医生的工作效率。

顶级专家组成的专业化医疗团队，使得平安好医生医生师资力量跃升为国内互联网平台的“最强者”。目前，平安好医生已经建立超1800人的自有医师团队。其设立的名医工作室，则通过信息化手段促进了医疗资源的纵向流动，提高优质医疗资源可及性和医疗服务整体效率。近日还成立了首个互联网医疗专科中心——“平安好医生互联网眼科中心”，通过汇聚全国各地顶尖眼科名医专家资源，打造一流互联网眼科专科医疗中心。

平安好医生通过打造服务医生和用户的双平台，构建起医患沟通的桥梁，吸纳知名专家医生多点执业，以科技赋能释放更多医疗资源，助力实现分级诊疗。

AI技术辅助医生，提升问诊效率

“相比较线下就‘医排队2小时，看病5分钟’，线上问诊的一大特色是时间灵活，724小时在线。”陈国武介绍说。

这背后离不开AI人工智能的力量。在线医疗是平安好医生的核心业务，通过AI辅助诊疗系统协助自有医疗团队，为用户提供涵盖7×24在线咨询、转诊、挂号、在线购药及1小时送药等医疗服务，并以自有医疗团队为核心提供多元化的一站式会员服务。平安好医生自主打造的AI系统，涵盖3000种疾病的知识图谱，在6.7亿人次海量数据的持续训练下，覆盖整个就诊流程。

谢红介绍，对于一些健康咨询类的问题，会由AI医生机器人作答，如果用户的提问里涉及到真正的疾病关键词，则会转为人工医生进行下一步的问诊。

AI问诊事实上实现了医疗服务的精准分流、资源配置和效率提升的作用，可以系统化地提升医疗质量，减少医生重复性的繁琐劳动，尽可能地缩短医生进行疾病诊断和开具处方所需时间，减少患者和用户等待和解决问题的所耗时间。

AI机器人除了可以面对用户，也是平安好医生平台上的医生们的贴身助手。

平安智慧城市智慧医疗是AI机器人的技术提供方。平安智慧城市智慧医疗事业部总经理谢震中表示，AskBob AI 医生已建立了“五大数据库”，拥有丰富的数据资源，同时联合研究院，提供充足的人才和专家支持等。谢震中指出，医生的培训需要大量时间，平安希望通过雨三甲医院联合开发AI模型，把顶级专家的诊断治疗理念覆盖到基层，让基层医生在人工智能的辅助下，也能和顶级专科医生的医疗服务水平相较高下。专科医生则可以在人工智能的帮助下，快速精准地从海量文献中查找到所需内容，并获得由大量医学知识整合而成的循证报告和科研动态报告，快速做出诊疗决策。

这款应用近日在长城心脏病学大会暨亚洲心脏病学会大会2020的比赛上，以97.7vs 93.9媲美参赛医生团队的心血管病综合管理能力，证实了其通过对临床指南、专家共识和大量经典案例的学习，可以达到跟三级医院住院医生相当的水平。

保险理赔全新升级 线上医患信任加固

随着互联网医疗市场的逐步壮大，互联网就诊医疗报销成为日益关注的重点。 行业人士普遍认为，互联网医疗领域最值得期待、最重要的政策突破就是将其费用纳入医保。

今年国家医保局出台《关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见》，明确符合条件的互联网医疗机构可以通过其依托的实体医疗机构，自愿“签约”纳入医保定点范围，“互联网+”医保支付将采取线上、线下一致的报销政策。

平安好医生已有3家互联网医院接入当地医保局，可以实现网上购药医保支付。

解决了支付上的问题，如何进一步保障网上隔着屏幕的就医问诊的安全真实？

平安好医生近日联合平安产险推出了业内首款融合互联网医疗服务的百万医疗险产品——“安诊无忧”，全方位保障在线诊疗的就诊理赔，让“无接触”、“跨空间”、“响应快”的互联网就诊理赔有了坚实保障，用户通过APP平台上传相关资料即可快速获得理赔反馈，推动着平安好医生服务进一步升级。

据介绍，平安好医生为每个用户提供全程医疗保障，范围覆盖用户问诊前、问诊中及诊后购药的整个流程，每位用户最高可享保额100万。这也是业内最高的单笔保障金额。

此次推出的全新产品，涵盖七大安心保障，全面覆盖人们普遍关心的医生资质、接诊速度、诊疗质量、药品安全等保障需求。具体而言，在问诊前，平安医家保证医生展示资料真实；发起问诊后，用户在很短时间内就能得到医生响应，让患者彻底告别“排队两小时、看病五分钟”的就医体验；问诊结束，平台为专家诊断的准确率提供责任保障；平台确保用户收到的处方是由接诊医生诊断确认的，确保处方的专业性和安全性，“看对病、用对药”的双重保障全面消解人们对于线上问诊的疑虑；处方订单支付时，保证用户个人隐私安全;产生药品订单时，保证药品配送准确，并在承诺时间内送达;此外，平安医家还为订单内药品提供质量保障。

这就意味着，对于用户来说，由于医生、平台、药品质量任何一方责任，造成保障范围内的人身损害或时间、财产损失，均可得到相应赔付。这样覆盖诊疗质量、安全保障、信息保护、服务质量等多方的保障，破除了用户对于网上看病的一系列疑虑和担忧，让患者真正实现安心就医。

在线诊疗医师水平的提升、智慧AI产品的投入使用加上保险理赔的全新升级，平安医疗生态圈打造出了一套独具特色的“互联网+医疗健康”发展模式，打通互联网医疗平台的信息壁垒，强化在线就诊的服务水准，加固线上医患信任关系，让优质医疗资源更广泛地惠及患者，推动分级诊疗落地落实。